A experiência de hospedagem começa no momento em que o hóspede desembarca no aeroporto — e pode terminar antes mesmo do check-in se o transfer hoteleiro no Rio de Janeiro for descuidado. Hotéis que entendem isso tratam o transporte como extensão da sua marca, não como commodity. O shuttle de hóspedes bem executado é o primeiro sorriso do Rio de Janeiro.
O que o hóspede vê antes de ver o lobby
Para quem chega ao Rio de Janeiro, o primeiro contato humano com o hotel é frequentemente o motorista do shuttle hoteleiro. A forma como ele se apresenta, se comunica e dirige define a primeira impressão de toda a estadia. Hotéis cinco estrelas da Barra e de Ipanema há muito investem em frota própria de transfer. O que mudou é que hotéis de quatro estrelas e apart-hotéis corporativos passaram a adotar o mesmo padrão via operadoras especializadas.
GIG e SDU: lógicas diferentes, mesma exigência
O Rio conta com dois aeroportos: o Aeroporto Internacional Galeão (GIG), na Ilha do Governador, e o Aeroporto Santos Dumont (SDU), no Centro da cidade. A distância e o tempo de percurso até os principais polos hoteleiros variam bastante entre os dois — um hotel na Barra da Tijuca precisa de rotas calibradas para ambos com tempos de espera distintos.
A ViaLoc opera transfer hoteleiro no Rio de Janeiro para os dois aeroportos, com rastreamento em tempo real e comunicação direta com a recepção sobre chegadas e partidas.
"O hóspede não sabe que o motorista esperou 40 minutos pelo voo atrasado. Ele só sabe que alguém estava lá quando chegou."
Além do aeroporto: o shuttle urbano para hotéis
Hotéis voltados para lazer têm demanda por rotas urbanas: Cristo Redentor, Pão de Açúcar, praias, shoppings. Um shuttle hoteleiro com horário fixo — saindo do hotel duas vezes pela manhã e retornando no fim da tarde — agrega valor real sem exigir que o hóspede negocie com apps em idioma desconhecido. Segundo a ABIH (Associação Brasileira da Indústria de Hotéis), a oferta de shuttle próprio impacta diretamente a avaliação do hóspede em plataformas como TripAdvisor e Booking.
O que define um bom shuttle hoteleiro
- Pontualidade absoluta — o shuttle que não cumpre horário vira reclamação no TripAdvisor
- Veículo limpo e climatizado — o hóspede já pagou por conforto
- Motorista com inglês básico — essencial para público internacional
- Comunicação com a recepção — o concierge precisa saber a posição do veículo
- Capacidade adaptada — mini van para grupos pequenos, microônibus para grupos de evento
ViaLoc e o atendimento hoteleiro no Rio
Trabalhamos com hotéis em modelo de contrato mensal com frequência de shuttle definida, e também em modo on-demand para grupos de hóspedes em eventos e congressos. Nossa frota cobre desde o sedan executivo para VIPs até o ônibus para grupos de 46 pessoas — tudo com o mesmo padrão de motorista e veículo.
Eleve a experiência dos seus hóspedes com shuttle ViaLoc
Atendemos hotéis, apart-hotéis e resorts no Rio de Janeiro com frota própria, motoristas treinados e contrato mensal sob medida. Solicite uma proposta.